الخطأ سمة بشرية لا مفر منها، لكن ثمة أخطاء لا يمكن التسامح معها أو تجاهلها. إشتريت مؤخرًا بضعة كتب من موقع مكتبة BARNES & NOBLE، من بينها كتاب عن التدوين أردته لأستزيد منه معلومات يمكن أن أضيفها للإصدار القادم من “ألفباء التدوين”، ولأني حددت تاريخ الأول من أبريل موعدًا لإصدار الكتاب، إخترت طريقة الإرسال بالبريد السريع جدا رغم تكلفته المهولة من أمريكا إلى المغرب. أمس تم شحن الكتب.. من لوحة التحكم لحسابي في موقعهم أخذت رقم الشحنة وذهبت لموقع DHL لتتبع الشحنة، فوجدت أن الشحنة لا وجود لها. جربت تتبع الشحنة عبر الـ UPS أيضًا لا وجود لها. أرسلت رسالة للإسفسار، فتوصلت اليوم بالجواب: لا يمكنك تتبع الشحنة لأننا أرسلنا الكتب بالبريد الجوي.

ما هذا الهبل؟ لقد إخترت البريد السريع، وهذا مثبت في الفاتورة، وتم فعلا إقتطاع مبلغ الشحن بالبريد السريع وليس تكلفة الإرسال بالبريد الجوي العادي. راسلتهم للتأكد مرة أخرى فكان الرد: أوبس! نعتذر لهذا الخطأ. سيتم إعادة فارق السعر إلى حسابك بعد أيام قليلة.

هذا كل ما إستطاعوا قوله، وتحسرت حين تذكرت قصص كفاءة أمازون وكيف تعوض عن الأخطاء. للأسف لا أستطيع إستخدام أمازون لأنهم لا يقبلون الأداء بالباي بال، وأنا لا أتوفر على بطاقة إئتمانية، لهذا إضطررت إلى إستخدام BARNES & NOBLE رغم أسعار البيع المرتفعة لديهم.

إعادة فارق السعر ليس بالأمر المهم، الكتب كان يفترض أن تصلني خلال أسبوع والآن لو كنت محظوظا جدا ستصلني يوم 30 مارس!